6 सर्वश्रेष्ठ टिकट प्रणाली: छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता
- सर्वश्रेष्ठ समग्र: फ्रेशडेस्क।
- उपविजेता, कुल मिलाकर सर्वश्रेष्ठ: Zendesk.
- सर्वोत्तम मूल्य: कायाको।
- सबसे अच्छी कीमत: जोहो डेस्क।
- ईमेल समर्थन के लिए सर्वश्रेष्ठ: जितबिट।
- उपयोग में आसानी के लिए सर्वश्रेष्ठ: हैप्पीफॉक्स।
विभिन्न प्रकार के टिकटिंग टूल क्या हैं?
सर्वश्रेष्ठ समर्थन टिकट उपकरण
- हबस्पॉट टिकटिंग सॉफ्टवेयर।
- हैप्पीफॉक्स।
- सोलरविंड्स सर्विस डेस्क।
- लाइवएजेंट।
- Zendesk टिकट प्रणाली।
- सामने.
- स्पाइसवर्क्स हेल्प डेस्क।
- AzureDesk.
मैं टिकट प्रणाली कैसे चुनूं?
8 आपके व्यवसाय के लिए सही टिकटिंग सॉफ्टवेयर चुनने के चरण
- अपनी सहायता टीम की जरूरतों को पहचानें। …
- ग्राहकों की जरूरतों पर विचार करें। …
- अपनी टिकट प्रणाली के लिए बजट तय करें। …
- उचित टिकटिंग सॉफ्टवेयर प्रकार चुनें। …
- निर्धारित करें कि आप किन सुविधाओं की तलाश कर रहे हैं। …
- मापनीयता और एकीकरण विकल्पों पर ध्यान दें।
मैं अपनी टिकट प्रणाली को कैसे सुधार सकता हूं?
9 टिकट प्रणाली सर्वोत्तम अभ्यास:
- अपने सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) को परिभाषित करें
- एक आसान टिकटिंग वर्कफ़्लो के लिए स्तरीय समर्थन सेट करें।
- स्वयं-सेवा टूल रोल आउट करें।
- पूर्वनिर्धारित टिकट क्रियाओं और संदेश टेम्प्लेट का उपयोग करें।
- टिकट टैग की समीक्षा करें और जोड़ें।
- टिकट की स्थिति को ट्रैक करें और प्रगति की निगरानी करें।
- टिकटिंग सिस्टम पर नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।
टिकट प्रणाली का उद्देश्य क्या है?
एक टिकट प्रणाली एक प्रबंधन उपकरण है जो ग्राहक सेवा अनुरोधों को संसाधित और सूचीबद्ध करता है। टिकट, जिन्हें मामलों या मुद्दों के रूप में भी जाना जाता है, को प्रासंगिक उपयोगकर्ता जानकारी के साथ ठीक से संग्रहीत करने की आवश्यकता होती है। टिकट प्रणाली ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों, प्रबंधकों और प्रशासकों के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल होनी चाहिए।